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如何建立品牌形象，讓你公司提升競爭優勢？ 
你必須馬上執行的6個部驟
如何建立品牌形象，讓你公司提升競爭優勢？ 你必須馬上執行的6個部驟

在競爭的社會中，今日的成功不代表明天的會勝出。

產品/服務能讓你短暫維持營業額，但無法為你帶來長期獲利。
因為產品/服務本身就在潛在客戶的期望值中；
而且外面的產品/服務也必定會根據市場需求變得愈來愈好！

加上資訊的發達，人們很容易就找到相似的產品/服務。
所以單靠產品/服務自身已不足已獲取客戶。

但品牌就不同，品牌可以為你的服務加分。
品牌
有研究指出人們會傾向購買熟悉的品牌。
所以打造品牌是生意持續經營的必經之路！ 今天就開始吧！

甚麼是品牌?

簡單來說，你的品牌是由客戶對你的企業的總體印象來定義的。

亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)說得更好:
“你的品牌就是當你不在房間時別人對你的評價。”

你的品牌就是你的聲譽!

在今天的市場上，一個成功的品牌必須在溝通和體驗上保持一致。
在不同的應用層面都能讓人感到品牌的存在: 
例如

➠環境(店面或辦公室)
➠印刷宣傳品、標牌、包裝
印刷宣傳品
➠網站及在線廣告
網站
➠內容發怖

➠銷售與客戶服務
事實是，品牌塑造不會在一夜之間發生...或者在幾個月內發生。
因為品牌是

通過日積月累給客戶感覺的總和，絕對是一個持續不間斷的過程。

然而持續的努力將導致與你的客戶建立長期的關係；這可以導致銷售的穩定增長。
更多的項目，口碑推薦，宣傳你的產品或服務。

我們在之前就講到為何我們不應只是做生意，而是做品牌。
我建議可以看一下（2分鐘閱讀）

打造品牌一開始最重要就是定好品牌策略（Brand Strategy）
Brand Strategy 感覺就好像一個顧客旅程的每一個接觸點 （touchpoint) 

每當顧客在（店面，網站，內容，廣告，體驗服務）都可以感受到你是怎樣的公司。
這就是源自於開始制定的策略。
品牌策略
品牌策略是建立一個成功品牌的關鍵和基礎。

你可以把品牌策略看作是你希望世界如何看待你的企業的藍圖。
這是大多數企業忽視的領域之一，因為他們直接進入了設計和營銷。

因為品牌戰略的目的是：
可以展示出你公司是如何與眾不同、值得信賴、留下深刻印象和受你的理想客戶喜愛的。
它可以傳達你的宗旨、承諾和告訴人們你如何解決問題。

"你跟著這6個的步驟，便可以開始打造並加速你的品牌力量！"


☛第1步：品牌宗旨
品牌宗旨
但在你發展自己的品牌之前，有幾個關於公司的問題你必須問自己。

●品牌背後的目的：為何你要成立你公司，別人為甚麼應該要關注？
●你有甚麼差異？你有甚麼價值主張？
●你解決了什麽問題?

你的宗旨就是為何你每天醒來的原因。
為何你喜歡你正在做的事業（透過你的服務和產品去幫助其他人）。

☛第2步：研究你所在行業的品牌
研究行業品牌
品牌推廣的一個主要目標是從競爭中脫穎而出。

所以首先你要研究他們在做甚麼，更重要的是放下敵對的心態。
單純以中立地去看對方的品牌，找出優劣之處，從中學習。
你可以從以下問題，去觀察競爭對手的情況：

●他們的品牌信息和視覺識別在不同頻道都保持一致嗎？
●競爭對手的產品質量或服務如何?
●競爭對手有客戶評論嗎？或者在社交網站/媒介上有提到他們嗎?
●競爭對手在線上和線下用什麽方式推銷他們的產品？

小貼士：
✍ 列一張優勢和劣勢的清單，就好像你是一個想買他們產品的消費者。
     想不同的方法來將自己與他們區分開來。

✍ 列一張優勢和劣勢的清單，就好像你是一    個想買他們產品的消費者。想不同的方法來將自己與他們區分開來。

☛第3步：定義你公司品牌的理想客戶
從你現有的客戶中：
想一想為什麽你的客戶向你購買? 
哪類型客戶購買最多? 
你最暢銷的產品或服務是什麽?

找出你心目中的理想客戶
例如：他們的收入範圍，行業類別，規模，職位等。

⇨ 當你找到後，就去找出他們現在面對甚麼挑戰和有甚麼目標。
從你現有的客戶中：
想一想為什麽你的客戶向你購買? 
哪類型客戶購買最多? 
你最暢銷的產品或服務是什麽?

找出你心目中的理想客戶
例如：他們的收入範圍，行業類別，規模，職位等。

⇨ 當你找到後，就去找出他們現在面對甚麼挑       戰和有甚麼目標。
☛第4步：列出你的產品及服務的特性和優勢
你提供了甚麼好處，是其他人沒有提供？
專注於使你的關鍵特性和優勢（對客戶的效益)，特別是你公司品牌的獨特之處。
重要的是要注意💡💡💡

這不僅是一堆產品功能或服務清單（XX高級貨源，獨有XX技術，XX專業資格）
而是考慮一下你的服務如何創造價值
改善消費者的生活（結果或某種他們想要的體驗）。
就好像 Apple

他們其中一個關鍵特性是簡潔的設計，一個關鍵優勢是易於使用（對客戶的效益）。
小貼士：
✍ 你可以從每項功能去想其品質及優點（效益）。

例如： Apple ID
➡品質： 
你可以用一個蘋果ID和密碼登錄所有蘋果服務。
用戶幾乎可以在一個地方做所有的事情，並通過這個界面監控或跟踪他們的進度。

➡優點/效益： 
非常直覺和方便使用
如果你想建立你的品牌的獨特之處，你應該要了解：

你的潛在客戶總是面臨三個選擇

① 從你那裏買
② 從你的競爭對手那裹買
③ 甚麼都不買
那是甚麼決定最後客戶的選擇？ 

✅ 是客戶購買的真正動機
因為通常客戶購買的不是產品或服務本身，而是產品帶來的結果。
兩者之間的差別似乎很模糊，實則有天壤之別。
舉個例子：
花500元買一隻手錶，跟你花50000元買一隻手錶。
他們買到的東西是不一樣的。
後者更注重高價手錶帶來的地位，奢侈和自我優越感。
當然，他們可能都會想用來看時間，但核心動機就不一定了！
所以你想自己的服務像後者一樣，變成50000元的手錶嗎？

第一件事，就是要深入了解潛在客戶的想法
我們必須先搞清楚客戶消費的真正動機

一旦你很清楚他們的真實需求，你就可以用來建立你產品的獨特優勢了！
而且當你愈了解你的客戶，你就可以更容易吸引更多潛在客戶了！
📌你現在能用最簡潔的一句話而且非常清𥇦說明產品的特性和優勢嗎？
     因為混淆會導致別人失去耐性去深入了解。
📌你現在能用最簡潔的一句話而且非常清𥇦說  明產品的特性和優勢嗎？
    
因為混淆會導致別人失去耐性去深入了解。
切記❗❗❗
產品/服務的本身，只是對客戶的一種預期。
真正的優勢是可以使客戶從你公司購買而不是競爭對手。

☛第5步：要反覆去追蹤成效及持續優化
我們需要一些定性數據（Qualitative Data) ，目的是用來作用就是用來分析品牌塑造效益。
因為有時單靠數字你只能看到事實的結果（詢問度，銷量，購買途徑 ）

但當你有了些定性數據（實例，資料）你可以找出這些數字背後的意義。
定性數據就是以文字、圖形、錄音、錄像等非數字形式表現出來的研究資料

問卷調查
或是挑選幾個客戶做過詳細訪談。
給他們一點奬勵（有形或無形的價值資訊），讓他們更願意去答你。

更聰明地做法時，在銷售後或是你提供服務後時邀請他們回答。
另外客戶是指滿意和不滿意的客戶，因為在不滿意的客戶當中有機會反映公司現實問題。
以下是訪談問題清單： 
關於初次接觸：

●你是怎麼知道我們的？
●是什麼讓你選擇我們的？

關於客戶需求：

●我們怎樣解決了你的問題？
●你最喜歡我們產品或服務的哪些功能？
●我們的產品或服務是否容易，快速，使用方便？

關於銷售：

●我們的人員在所有交易中都禮貌嗎？
●我們有沒有解答/解決到你所需要的問題？
●我們可以幫助你開始使用我們的產品或服務嗎？

關於服務品質：

●你對我們（品牌/產品服務優勢）感到滿意嗎？
●你願意將我們的情況告訴朋友，家人或同事嗎？
●你如何評價我們的經驗？
●你會再次向我們購買嗎？
●你為什麼決定離開我們/不續約？


關於初次接觸：

●你是怎麼知道我們的？
●是什麼讓你選擇我們的？

關於客戶需求：

●我們怎樣解決了你的問題？
●你最喜歡我們產品或服務的哪些功能？
●我們的產品或服務是否容易，快速，使用方便？

關於銷售：

●我們的人員在所有交易中都禮貌嗎？
●我們有沒有解答/解決到你所需要的問題？
●我們可以幫助你開始使用我們的產品或服務嗎？

關於服務品質：

●你對我們（品牌/產品服務優勢）感到滿意嗎？
●你願意將我們的情況告訴朋友，家人或同事嗎？
●你如何評價我們的經驗？
●你會再次向我們購買嗎？
●你為什麼決定離開我們/不續約？


☝☝☝當你很清楚以上的答案，這些信息會賦予你力量。

將幫助你更好地暸解數字的含義，你會產生新的見解，從而將你的營銷提升到下一個層次。
一份報告發現，超過收入和領先指標的公司中有71％都有詳細紀錄客戶的資料庫。

☝當你很清楚以上的答案，這些信息會賦予你力量。

將幫助你更好地暸解數字的含義，你會產生新的見解，從而將你的營銷提升到下一個層次。
一份報告發現，超過收入和領先指標的公司中有71％都有詳細紀錄客戶的資料庫。

☛第6步：如何運用到營銷中
彙整資料
彙整買家資料（Persona），你就可以：

●使用客戶自己的語言，直接和他們交流（更容易產生共鳴）。
●尋找理想潛在客戶群的人，你可以使用相同的語言吸引和鼓勵他們採取行動。
彙整買家資料（Persona），你就可以：

●使用客戶自己的語言，直接和他們交流
 （更容易產生共鳴）。
●尋找理想潛在客戶群的人，你可以使用相同      的語言吸引和鼓勵他們採取行動。

當你掌握了，你就可以為自己公司添加品牌識別元素。
品牌識別是你通過視覺、信息和體驗向客戶傳達品牌理念的方式。

你的品牌識別元素應該在所有渠道（店舖，公司網站，內容等）一致地的運用。
因為只有這樣，你的企業才會被人認出來。
這些元素包括你的標誌，顏色和字體，網站設計，內容，廣告，印刷或包裝，還有更多。

所以你已經奠定了基礎
建立了你的業務或個人的核心要素

品牌建設，現在該做什麼?
打造品牌永遠沒有完結的一刻。

🔑確保一致性是關鍵，即使你的服務員工，行銷人員，甚至外包工作者，都要了解你公司的品牌。
確保你公司任何面對客戶的表達信息和方式與你公司品牌理念一致。

品牌建設，現在該做什麼?
打造品牌永遠沒有完結的一刻。

🔑確保一致性是關鍵，即使你的服務員工，行  銷人員，甚至外包工作者，都要了解你公司的品牌。

保你公司任何面對客戶的表達信息和方式與你公司品牌理念一致。

如果你想透過行銷，在網上找到更多理想潛在客戶。
進入此連結學習更多，看看我們怎樣做，可以帶來更多生意。

有需要和我們的人員約個策略咨詢電話，了解你公司的現況與目標，看看我們可否協助你！

Mana Tam

我們幫助企業於網上推廣業務，透過網絡行銷吸引客戶。
 
如果你有興趣為自己公司業務擴大規模和將生意網絡化，與我們的營銷顧問團隊聯繫，
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